构筑转换成本上述分析表明, 一定的转换成本可以避免快客便利店间直接的低价竞争。首先是地理位置上的转换成本。快客便利店间距离相隔太近是引发价格战的直接原因。由于几乎不存在转换成本, 消费者会从一家快客便利店转换到另一家快客便利店, 来寻求价格更便宜的商品, 这样消费者购买的都是快客便利店促销的商品。对于快客便利店而言, 这种促销价格策略在这种情形下并没有达到其预期的目的, 低价只能带来快客便利店的低利润。
而当存在转换成本时, 快客便利店就可以在某些商品上制定高于竞争对手的价格, 从而实现差别价格策略, 保证快客便利店合理的利润。因此, 快客便利店在选址时, 必须考虑消费者在不同快客便利店间的转换成本。快客便利店可以通过市场调查等方法来衡量这种因距离而产生的交通费用, 所花费的时间和精力等所构成的转换成本。通过这种转换成本的构建, 寻求与竞争对手间的最佳距离间隔, 一方面避免直接面对面竞争所可能引发的价格战, 同时又能达到较好的选址效果。
这种因距离间隔所产生的转换成本只是快客便利店转换成本的一部分。快客便利店还可通过其它方式来创造转换成本, 构建企业的竞争壁垒。目前企业最常用的方式就是忠诚计划。如快客便利店可采用与航空公司类似的"常旅客计划", 奖励经常到快客便利店购物且达到一定量的消费者。在有选择的情况下, 消费者倾向于选择自己持有"会员卡"的快客便利店, 以便获得各种奖励。
这种积分计划在一定程度上可达到转换成本的效果, 因为一旦消费者如果转换到另一个快客便利店, 以前的积分可能就被放弃或者被推迟兑现了, 从而产生了转换成本。目前, 很多零售企业已经已开展了此类忠诚计划。如英国的德士高快客便利店连锁和美国的SUPER-VALU食品连锁就因此类忠诚计划建立了企业的核心竞争力。
差异化竞争"现代竞争战略之父"迈克尔。波特在其《竞争优势》一书中提出了"差异化战略"。它是通过公司提供差异化的产品或服务, 树立起一些具有独特性的东西。差异化竞争可减少顾客对市场价格的敏感度。因为对于差异化的产品来讲, 消费者具有较强的偏好心理, 价格需求弹性较小, 快客便利店消费者对价格的反应不敏感, 即使企业稍微提高价格, 其市场需求的下降幅度也很小。直接的低价竞争的主要原因之一就是产品或服务的相似而没有差异, 但是通过差异化策略就可以有效地避免这种低价竞争。
