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快客便利店

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看快客便利店是如何培养忠实顾客的?来源:面馆加盟 点击:

一次辛路为女友买其最爱吃的XX牌杨梅,这种杨梅在其他24小时快客便利店均缺货,只有快客24小时快客便利店可能尚有不多的存货。辛路刚好顺路,心想:等到下午六点钟下班再去买也许就没货了,不如作一个尝试。下午四点左右,他查到快客24小时快客便利店电话后拨打过去,店方接到电话后立即转到相应人员,“还有两包”,辛路一阵窃喜,“要留货吗?”店员进一步问道,辛路有点惊讶。
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他当即约好在七点前去店内现场购买。下班后赶到店内发现,货价上并没有辛路所需的杨梅,他有点扫兴随后询问了店员,结果有点超出意外,原来店方接到辛路电话后特地在专区为他保留了这两包杨梅。这是一种偶然还是必然,辛路不知道,但这种行为完全让辛路这个理性顾客从此对快客24小时快客便利店有了一种全新的认识。

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快客24小时便利店开店秘籍:

在当今纷繁复杂的商业社会中,努力做十件事可能都很难把消费者拉到你身边,相反一件事可能就让消费者远离你而去。原因在哪儿呢?关键还要看店铺的核心价值是否真正体现出顾客的买点。

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当时快客无非有两种选择:一,不理会辛路的预定,那么店家还会有其他的购买者,但仅仅是一个太普通不过的生意,购买者的心态丝毫不会有变化,而同时店家会给辛路留下一个不好的印象;二,店方为辛路预留杨梅,那么店方会冒从四点到七点丧失一个销售机会的风险,—但这并不是要人命的风险。而更重要的是,店铺通过提升客情的举措制造了一个超满意度的服务反馈——通过两包不足十元的杨梅彻底赢得一个顾客的心。

如此看来,作出选择似乎非常容易,但又有多少快客便利店店家能事先想到这是一个买点,并贯彻实施呢?“要留货吗?”仅仅四个字的买点传达,就彻底改变了一个消费者的心态。